責任あるAIの取り組み

千趣会グループは、お客様の満足度向上と新たな価値提供を目指し、日々の業務やサービスにおいてAI（人工知能）技術を積極的に活用しています。私たちは、AIが社会やビジネスにイノベーションを含む多大な恩恵をもたらす一方、意図しない結果やリスクをもたらす可能性があることを深く認識しており、関連する法令や社内規則を遵守し、社会的責任を果たしながら、倫理的かつ安全にAIを活用するための「責任あるAIの取り組み」を行うことをここに宣言します。

2. AI活用の主な領域

・業務の高度化と生産性の向上：社員の能力拡張と業務プロセスの最適化を図り、サービス品質の向上を追求します。
・革新的な価値の創出：バリューチェーン全体へのAI導入を通じて、既存事業の変革と、お客様の期待を超える新たな体験やサービスの企画・開発を推進します。
・安全な事業基盤の構築と社会課題の解決：安心・安全な事業運営のためのガバナンス強化と、持続可能な社会（SDGs）の実現に向けた多角的な取り組みにAIを役立てます。

3. 責任あるAI活用のための基本原則

千趣会グループは、上記の領域においてAIを活用するにあたり、以下の原則を遵守します。

人間中心のAI活用：AIを人間の判断や創造性を支援するツールと位置づけ、重要な経営判断や個人の権利利益に関わる意思決定は人間が行うことを原則としつつ、即時性や高度な効率性が求められる自動化・予測業務等においては、人間が設計・監修する適切なガバナンス体制のもとでAIの自動化を許容し、AIが生成する情報及びコンテンツの正確性と健全性の向上に努め、適切なプロセスを経た上で利用いたします。

法令遵守と倫理的利用：著作権、意匠権、肖像権等の知的財産権を尊重し、第三者の権利を侵害することがないよう、社内の適切なガバナンスの運用に努めます。また、AIの出力結果における偏見や不当な差別を排除し、公平性を尊重した倫理的な利用を徹底します。

プライバシー保護と情報セキュリティ：個人情報保護法をはじめとする関連法規を遵守し、お客様の個人情報や機密性の高いデータを、保護されていないAIシステムに直接入力/処理させることはいたしません。また、入力したデータ等の情報が、あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて外部のAIモデルの学習に再利用されることがないよう、データ管理に努めます。適切なデータガバナンスのもと、安全性が担保された環境でAIを活用します。

透明性と説明責任の追求：AIの活用目的と方法を明確にし、ステークホルダーに対して透明性のあるコミュニケーションに努めます。特にAI生成コンテンツの利用に関しては、顧客体験や実効性を考慮した上で必要に応じて適切な情報提供を行うとともに、システムの判断根拠やプロセスについても可能な限り把握に努め、適切な説明責任を果たします。

パートナー（業務委託先）との協働：千趣会グループ内のみならず、業務の全部又は一部を委託するパートナー企業に対しても「業務委託先向けAI活用ガイドライン」の理解と協力を求め、セキュリティの確保やデータの適切な取り扱いを含め、安全かつ効果的なAIの活用をサプライチェーン全体で推進します。

持続可能な社会への貢献と人材育成：AI活用を通じてSDGs（持続可能な開発目標）の達成に貢献するとともに、全従業員のAIリテラシー向上と専門人材の育成に継続的に取り組みます。

4. AIガバナンス体制

上記の基本原則を実効性のあるものとするため、千趣会グループはIT部門を統括窓口とし、法務部門やセキュリティ統括部門と連携した組織横断的なAIガバナンス体制を構築しています。AIサービスの新規導入や活用領域の拡大に際しては、事前の評価とリスク分析を実施し、定期的なモニタリングとルールの見直しを行うことにより、社会の変化や技術の進歩に即した継続的な改善を図ります。

当社のAI活用に関するご意見やお問い合わせにつきましては、既存のカスタマー窓口等を通じて真摯に対応いたします。