統合報告書千趣会レポート2018

総合店から専門店の集合体へ、総合通販からの脱却

多様化がキーワードとされ、また競争が激化している通販市場では、尖った“専門性”が今まで以上に求められる時代になってきています。
これまで女性の顕在化していないニーズを掘り起こし、商品化してきた当社本来の強みである“専門性”を今一度取戻し、さらに磨きをかけていく必要があります。2017年度から進めてきた“専門店集積型”への変革を一層加速し、競争力の高い事業運営に取り組んでいきます。

製造小売から企画小売へ

商品価値にも多様性が問われる時代にあって、大量生産・大量販売の供給モデルが世の中の需要にそぐわなくなってきました。それゆえ当社は、本来の強みである企画力を柱とした小売業へと原点回帰します。
これまでは、オリジナル商品のSPA型開発比率を拡大し「製造小売」化を推進してきましたが、市場における競争環境が激しくなる中で、差別化の図れない商品による過剰在庫が発生してしまいました。
今後は当社が強みを発揮できる分野に絞り、市場での競争力の高い商品を開発すべく、企画力を活かした「企画小売」型のビジネスにシフトします。さらに、企画力を強化するため、企画業務に注力できるよう業務フローを徹底的に見直すとともに調達手段も最適化し、利益率を向上していきます。

1お客様起点への回帰

ニーズや悩みが多様化する現代にあって、競合にはないユニークな商品を生み出すには、今こそより一層女性の声に耳を傾けることが大切です。コールセンターに寄せられた声やネットにおけるレビューをはじめ、さまざまな「お客さまの声」を商品開発、サービスの改善によりいかせるように仕組みを再構築します。
さらに新たな顧客接点を開発し、お客さまのリアルな声を収集する場づくりにも取り組んでいきます。

2新たなお客様アプローチ

カタログに代わる集客・接客・リテンションの手段として、ビッグデータを使ったワン・ツー・ワン・マーケティング、コンテンツ・マーケティングの活用を推進していきます。ワン・ツー・ワン・マーケティングでは、社内外を通じてインターネット上に蓄積されたさまざまなデータを統合管理できるDMPを導入し、広告やメール内容、おすすめ商品の出しわけを行います。
また、多くの消費者に有益なコンテンツを発信することによる集客強化や、豊富な商品情報によるお買い上げ率の向上を強化していきます。

3お客様層拡大

主力のベルメゾン事業では50代なかばでお客様離れが起こっていることから、60歳代以上のお客様にも支持いただけるよう関係構築に注力していきます。
昨年設立した70歳以上の会員の多い子会社フィールライフの運営ノウハウを活かしつつ、当社グループの事業間シナジーを発揮し、相互送客を推進することで切れ目のない女性支援を実現し、市場の拡大につなげます。拡大したお客さま基盤を活用し、物販以外の体験型のいわゆる“コト”消費ビジネスへの参入を検討していきます。

4在庫削減

財務体質改善には、在庫削減が急務です。ロングスパンかつスケールメリット型調達からの脱却、多頻度少量発注の実現に取り組むとともに、在庫リスクが抑えられる商品調達を全専門店で進めていきます。
それにより、在庫回転月数は3か月、在庫金額は100億円未満とすることをめざしていきます。